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IT Service Management Framework |
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Die Entwicklungen der letzten Jahre in der IT-Industry haben gezeigt, dass neben der reinen technischen Orientierung zunehmend ein umfassender Lösungsansatz und neue Sichtweisen notwendig sind, um den anstehenden Herausforderungen gerecht zu werden.
Die Bezieher von IT-Serviceleistungen stellen immer höhere Anforderungen an deren Bereitstellung, um einen entsprechenden Nutzen zu erfahren.
Um diesen gestiegenen Ansprüchen gerecht zu werden und dabei selbst wirtschaftlich zu bleiben müssen sich die IT-Dienstleister und IT-Provider neu ausrichten.
Wir helfen IT-Dienstleistern und IT-Providern dabei, dieses Ziel zu erreichen, indem wir die für diese Transformation notwendigen Kernaspekte
- IT Alignment
- IT Value Delivery
- IT Performance Measurement
- IT Risk Management
mit unserem Beratungsangebot adressieren.
Zentraler Ausgangspunkt unserer Beratung sind die IT-Services und die IT-Produkte sowie die diesen zu Grunde liegenden IT-Organisationen, IT-Prozesse, Technologien und IT-Architekturen.
Ziele unserer Bemühungen sind
- die Erhöhung der Effektivität und Effizienz der IT Services
- die Verbesserung der Verfügbarkeit der IT Services
- die Optimierung der Performance der IT Organisation
- sowie die Reduktion der IT-Kosten.
Durch Fokussierung auf die vier Kernaspekte und die entsprechende Abstimmung unserer Beratungsprodukte stellen wir sicher, dass wir die IT-Services unserer Kunden zielkonform ausrichten.
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IT Risk Management
Wir schaffen Transparenz und Management-Bewusstsein hinsichtlich der IT-induzierten Risiken in Unternehmen. Risikomanagement in der IT ist vor allem eine Möglichkeit der Optimierung von Umsatzerlösen und Aufwendungen zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen und der Erhöhung der Verfügbarkeit der operationalen Geschäftsprozesse. Parallel dazu fokussieren wir uns auf die traditionellen Bereiche des IT Risk Management - IT Security und Business Continuity Planning / Business Recovery Services. Damit generieren wir reale Werte für Unternehmen.
"Das richtige Management des IT-induzierten Risikos sichert und schafft Werte"
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IT Alignment
IT Alignment analysiert die Konformität der IT mit den Geschäftsstrategien,-zielen und -prozessen. Wir erheben die unternehmerische Erwartungs-haltungan die IT, identifizieren Lücken in deren Abdeckung, definierenVorgaben und sorgen für die Einführung von klaren Messkriterienan die IT. Basierend darauf erarbeiten wir Konzepte für die zielgerichteteund optimale Allokation von IT-Ressourcen sowie für die richtigeAusrichtung der IT im Spannungsfeld von reiner Unter-stützungsleistungund innovativer Grundlage für das strategische Unternehmenswachstum.
"Effektivität und "Time to Market" sind entscheidend zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen"
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IT Service Management Framework
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IT Value Delivery
Value Delivery heißt für uns Steigerung der Effizienz der IT bei gleichzeitiger Erhöhung der Reputation sowie Verbesserung der IT-Service- und IT-Produktqualität. Unsere Beratung stellt daher IT-Kosten und deren Wert für das Unternehmen in den Mittelpunkt der Betrachtung. Wir optimieren ferner die Lieferung der IT-Services und IT-Produkte innerhalb der von den Unternehmensprozessen definierten zeitlichen Vorgaben unter Einhaltung der geforderten Qualität. Wir erreichen damit für unsere Klienten eine bessere Vertrauensstellung bei Ihren Kunden und ermöglichen ein wettbewerbsfähiges Reaktions- und Antizipationsvermögen (Time-to-market).
"Nur die optimale Allokation der Ressourcen schafft den nötigen Mehrwert sowie die Nachhaltigkeit der Leistung"
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IT Performance Measurement
Die proaktive und konsequente Messung der IT-Leistung gegenüberden definierten Vorgaben ist essentiell für die zeitgerechte Steuerungund den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in der IT. Unsere Beratungdefiniert auf Basis der in den übrigen IT Governance-Disziplinenerarbeiteten Messkriterien Monitoring-Maßnahmen auf technischer,prozessualer und organisatorischer Ebene in Zusammenarbeit mit den IT-Verantwortlichen.Ergebnis ist ein kontinuierlicher Abgleich, ob Ziele erreicht bzw. Definitionenund Vorgaben eingehalten werden. Damit werden Leistungsstörungenin der IT minimiert. Auf unterster Ebene ist dies ein technischer Monitoring-und Meldeprozess. In der höchsten aggregierten Form mündet unsere Beratung in eine IT Balanced Scorecard, die die Grundlage fürdie ganzheitliche IT-Steuerung bildet.
"Die proaktive Leistungsmessung und der Vergleich mit Referenzwertenführen zu Problembewusstsein und folglich zur Erreichung und kontinuierlichen Sicherstellung der notwendigen Qualität der IT Services"
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Methodisch setzen wir auf Standards aus- der IT
- der Wirtschaftsprüfung
- des Business Process Re-Engineerings
aufsowie in erster Linie - auf die langjährige Erfahrung unserer Senior IT-Experten.
Insbesondere ITIL (Information Technology Infrastructure Library) hat sich in der Vergangenheit bewährt und gewinnt zunehmend an Bedeutung. Gegenüber anderen Anbietern von ITIL-orientierten Beratungsansätzen haben wir ITIL zwischenzeitlich im Sinne eines umfassenden Ansatzes sowie IT-Controllings und Performance Measurements durch COBIT (Control Objectives for Information and related Technologies) nach oben erweitert und nach unten durch konkrete Prozessabläufe aus unserer Beratungspraxis in einer Vielzahl von Einzelprozessen ergänzt. Unser ITIL Extended Edition © bildet prozesseitig das Rückgrad unserer methodischen Vorgehensweise. |
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